Investimento em ferramentas de CRM de alto padrão e aperfeiçoamento da equipe ajudam a conquistar o cliente
A satisfação do cliente é ponto fundamental no desenvolvimento que norteia as ações da Cosil. Com 49 anos de história, a Incorporadora atua nos mercados de Sergipe, Pernambuco e São Paulo, sempre prezando por práticas de relacionamento pautadas na ética, transparência e proximidade. Nos últimos anos, a Cosil vem investindo ativamente em ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) para garantir atendimento de qualidade, durante o processo de aquisição de um imóvel.
Para garantir que o cliente receba o devido acompanhamento, o programa Passo a passo foi desenvolvido para informá-lo sobre todas as etapas, desde a assinatura do contrato até a entrega das chaves. Os clientes participam de visitas aos canteiros de obras e workshops com arquitetos, decoradores e engenheiros, além de receber, mensalmente, boletins informativos sobre o andamento da obra. O acompanhamento do processo construtivo também pode ser realizado através daárea do cliente, no site da Cosil, além da possibilidade de gerenciar com praticidade serviços financeiros como conferir extrato e gerar 2ª via de boletos.
Todos esses serviços visam a transparência, por isso, a empresa utiliza ferramentas de alto padrão e uma equipe cada vez mais preparada para realizar o acompanhamento das atividades diárias de CRM, que geram indicadores das ações realizadas com sucesso e de pontos a serem melhorados. Para o gerente de relacionamento com o cliente, Cesar Medeiros, essas ações são fundamentais. “Todo o esforço que fazemos em relação à monitoria do processo é para atender à demanda com eficiência, dar um retorno tranquilo e que gere solução, a fim de satisfazer os clientes que apostaram o seu sonho na marca Cosil”, explica Cesar. De acordo com o gestor, o call center da empresa recebe uma média de três mil ligações mensais, das quais 99% são atendidas com até 30 segundos de espera. No que diz respeito ao contato por e-mail, Cesar explica que a política é fornecer o retorno num prazo máximo de até 24 horas, entretanto, a média atual de tempo resposta dos mais 700 e-mails recebidos por mês é de apenas 59 minutos.
Para finalizar o processo provendo o melhor aproveitamento dos clientes em relação ao imóvel e empreendimento como um todo, a Cosil contrata o Marcio Rachkorsky, consultor reconhecido nacionalmente pela sua experiência em condomínios. O consultor realiza, juntamente à equipe interna de relacionamento com o cliente, as assembleias de instalação dos condomínios e presta os serviços necessários para que se forme o melhor modelo de gestão para o condomínio, além de fornecer dicas de manutenção e relacionamentos entre vizinhos. Após a entrega da unidade, o imóvel possui até cinco anos de garantia, conforme descrito no manual do proprietário, que é entregue junto com as chaves. “Não medimos esforços e não travamos investimentos quando a questão é a satisfação do cliente. Nós temos muita preocupação com isso”, conclui Cesar.
SOBRE A COSIL – A Cosil Incorporações e Construções, empresa sergipana com ramificações em São Paulo e Recife, atua há 49 anos no mercado de construção civil. Durante este período, todos os seus esforços foram concentrados na melhoria dos processos organizacionais e construtivos.
A Cosil tem em seu currículo alguns dos mais importantes prêmios do mercado imobiliário brasileiro: foi três vezes vencedora do Prêmio Master Imobiliário, ganhadora em 2003 do prêmio Amanco Por Um Mundo Melhor e sete vezes vencedora do prêmio ADEMI/SE.
O tripé da sustentabilidade é aplicado globalmente no modelo de gestão da Cosil, tanto que seus valores visam resultados sociais, ambientais e econômicos. Por isso que em 2010, tornou-se a primeira construtora do Nordeste brasileiro e a quarta nacional a publicar o Relatório Anual de Sustentabilidade. Faça o download do material acessando http://www.cosil.com.br/sustentabilidade.php.
Respeito, Confiança, Inovação e Sustentabilidade, para a Cosil, estas palavras vão além do papel. Elas são pilares fundamentais que sustentam uma relação transparente com colaboradores, clientes e toda a sociedade. Para mais informações acesse o site: www.cosil.com.br