Foco no cliente é uma prática da Cosil. No último ano, a área responsável por manter consolidado esse objetivo avançou bastante com o desenvolvimento de projetos significativos
“Criamos novas ações e aprimoramos algumas já existentes. Com isso, nossos resultados foram promissores”, diz César Medeiros, gestor da área de Relacionamento com o Cliente da Cosil. Uma das ações é o Agendamento de Encontros Presenciais com os clientes, organizado para Aracaju e Recife. “Com esse formato atendemos de forma mais organizada e preparada, conseguimos dedicar atenção especial e recebemos feed backs positivos de nossos clientes”, explica Medeiros.
Outro programa implantado com sucesso foi a Visitação de Colaboradores nas Obras. Os colaboradores podem participar do dia a dia nos empreendimentos. “É uma inciativa que visa a integração dos funcionários nas obras para que possam vivenciar essa rotina. Dessa forma, agregamos mais conhecimento para o colaborador sobre nosso negócio”, afirma Medeiros. Com essa ação, os funcionários são preparados para atender melhor as necessidades dos clientes, conseguindo transmitir informações mais precisas, sabendo dos detalhes do andamento das obras.
O projeto de Gestão à Vista direcionado para o Call Center também merece destaque. “Chegamos a atender cerca de 200 chamados por dia. Com a implantação do processo de visualização online é possível acompanhar de perto o trabalho da área e coordenar o tempo de atendimento, duração das chamadas etc. Dessa forma, conseguimos avaliar o desempenho da equipe e buscar o aperfeiçoamento dos profissionais”, conta o gestor. Os resultados desse projeto já são percebidos. Hoje a área alcança um índice de 99% de chamadas atendidas, enquanto a média de mercado é em torno de 92%.
O Guardião do Cliente foi relançado e trabalha atualmente com planejamento a curto prazo. Foi realizada uma apresentação do novo projeto com a participação dos Guardiões do comitê. O programa funciona em vários ciclos e ao final de cada um os Guardiões indicam novos colaboradores para ocuparem a função no próximo ciclo. “O objetivo continua o mesmo: criar um forte elo entre o Relacionamento e as demais áreas da empresa, focando na solução das questões dos clientes de forma ágil nos processos e solicitações”, explica Medeiros.
Até março deste ano, o projeto estará funcionando dentro de uma programação diferenciada. Neste novo formato, os Guardiões visitam as obras e passam por um estágio de duas horas na área de Relacionamento para que compreendam melhor as necessidades dos clientes. “Ao final, em março, faremos uma reunião para transmitir o feed back, trocar experiências das atividades desenvolvidas e propor melhorias para o próximo ciclo”, ressalta Medeiros.Ainda há novos projetos em andamento. O objetivo continua sendo colocar sempre o cliente em primeiro lugar. “O trabalho da Cosil está focado em informar e isso faz toda a diferença”, destaca Medeiros.
Sobre a Cosil
A Cosil Incorporações e Construções, empresa sergipana com ramificações em São Paulo e Recife, atua há 48 anos no mercado de construção civil. Durante este período, todos os seus esforços foram concentrados na melhoria dos processos organizacionais e construtivos.
A Cosil tem em seu currículo alguns dos mais importantes prêmios do mercado imobiliário brasileiro: foi três vezes vencedora do Prêmio Master Imobiliário, ganhadora do prêmio Amanco Por Um Mundo Melhor e sete vezes vencedora do prêmio ADEMI/SE.
O tripé da sustentabilidade é aplicado globalmente no modelo de gestão da Cosil, tanto que seus valores visam resultados sociais, ambientais e econômicos. Por isso que em 2010, tornou-se a primeira construtora do Nordeste brasileiro e a quarta nacional a publicar o Relatório Anual de Sustentabilidade. Faça o download do material acessando http://www.cosil.com.br/sustentabilidade.php.
Respeito, Confiança, Inovação e Sustentabilidade, para a Cosil, estas palavras vão além do papel. Elas são pilares fundamentais que sustentam uma relação transparente com colaboradores, clientes e toda a sociedade. Para mais informações acesse o site: www.cosil.com.br
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